Preguntas frecuentes acerca del tren Al Ándalus

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes acerca del tren Al Ándalus! Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra experiencia de viaje en tren a través del sur de España.

Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué documentación necesito?

Para los españoles será necesario el documento nacional de identidad o pasaporte que acredite su identidad. Resto de pasajeros, será necesaria la documentación que se les ha requerido para entrar en España desde su país de procedencia.

¿Qué moneda se utiliza?

El Euro es la moneda oficial en España, al igual que otros países de la Unión Europea.

¿Son obligatorias las propinas en el tren?

Aunque no existe obligación alguna, le dejamos a su criterio si decide dejar alguna propina.

¿Hay asistencia sanitaria y medicamentos a bordo?

A bordo del tren se dispone de un kit de primeros auxilios, la tripulación cuenta con formación básica para ayudarle. Pero en el caso de tratarse de una eventualidad que requiera una mayor atención, se dispone de toda la información necesaria de los centros de salud a lo largo del recorrido.

Los ciudadanos españoles se beneficiarán de la asistencia sanitaria y de los medicamentos de farmacia, según las normas de la Seguridad Social española, y los pertenecientes a la Unión Europea deben de consultar los acuerdos con cada país (generalmente existe reciprocidad), además de otros países que pudieran existir convenios. En cualquier caso, muy recomendable para ciudadanos de otras nacionalidades donde no hubiera acuerdos ni convenios, contratar un seguro de asistencia sanitaria.

¿Hay servicio de lavandería a bordo del tren?

Existe un servicio de lavandería diario. Consultar con el personal de a bordo, le atenderán al respecto.

¿Existen menús especiales para las personas que los necesiten?

Si el cliente necesita seguir un régimen especial de comidas por motivos de salud u otros motivos justificados, se deberá de solicitar al realizar la reserva.

¿Qué idiomas se utilizan a bordo?

Generalmente el español, inglés, francés y alemán. Se ruega confirmar en cualquier caso los idiomas diferentes al español e inglés.

¿Se puede fumar a bordo?

Siguiendo la legislación vigente española, que prohíbe fumar en los espacios públicos cerrados, incluidos los de transporte público, por tanto, esta prohibido fumar a bordo de cualquier vagón de tren. Aunque, informamos que los desplazamientos no superan las 4 horas de viaje.

Seguridad a bordo del tren

Los trenes disponen de servicio de seguridad y caja fuerte, además de vigilancia en todas las estaciones del itinerario.

Comunicaciones con el exterior

Todos los trenes, El Transcantábrico, Costa Verde Express, Tren Al Ándalus y El Expreso de La Robla, disponen de conexión wifi y un ordenador en los salones para acceder a Internet. Además, las suites de El Transcantábrico, disponen de conexión wifi y pantalla LCD para reproducción DVD.

Para llamadas telefónicas desde España a otro país, deberá marcar el 00, a continuación el código del país y finalmente el número de teléfono que se trate. A revés, si se desea llamar desde el extranjero a España, deberá marcar +34 (código de España), y a continuación el número de teléfono.

Para los extranjeros es recomendable que antes de realizar el viaje a España, se informen con su operador de telefonía móvil, para activar el servicio internacional y las tarifas de las llamadas.

¿Debo llevar un seguro de viaje?

Los trenes de El Transcantábrico, Costa Verde Express, Tren Al Ándalus y Expreso de La Robla, solo disponen de un seguro obligatorio de viaje, por lo que se recomienda la contratación de un seguro privado de viaje, que en caso necesario cubra los gastos de cancelación, pueden solicitar información al respecto al contratarnos su viaje en tren.

¿Pueden viajar menores?

Si viaja con niños habrá que consultar en cada caso, el suplemento establecido o precio correspondiente para niños, pudiendo variar en relación a la edad del niño y del tren elegido. Exclusivamente las suites de El Transcatábrico y el Tren Al Ándalus disponen de espacio suficiente para poner una pequeña cuna de viaje que deben de traer ellos mismos.

¿Está permitido llevar un animal de compañía?

Está prohibido llevar animales de compañía, salvo perros lazarillo que acompañen al dueño (consultar).

Información sobre la accesibilidad

Aunque remodelados y equipados con las últimas tecnologías, al tratarse de trenes históricos y de época, sus interiores no están habilitados para la circulación de sillas de ruedas o andador, por lo que se hace imposible su desplazamiento. Las personas con movilidad reducida, con cierta autonomía, pueden viajar, aunque se aconseja en cualquier caso que vayan acompañadas para que sirva de ayuda en caso de necesidad. Solicitándolo con anticipación se pone a disposición del viajero una silla de ruedas. Es muy importante que el viajero con discapacidad viaje acompañado con una persona que pueda ayudarle en todos los desplazamientos, ya que no se dispone de personal a bordo, ni en tierra, para este tipo de servicio.

También puede visitar el sitio turismoentren.com para más información sobre turismo en tren, por otras rutas de España.